CRM é um antigo conceito de marketing direto que, atualmente, é enriquecido tecnologicamente e presente nas organizações que atuam estrategicamente.
A sigla significa CRM significa Customer Relationship Management, que em português significa “Gestão do Relacionamento com o Consumidor”.
Basicamente a técnica CRM é utilizada para administrar as informações sobre os Clientes e Consumidores. O registro de informações é bastante útil para que um profissional da área comercial atenda com mais precisão os seus clientes. O que gera um aumento significativo da efetividade das oportunidades de negócio, pois registrar informações permite:
- Evitar esquecimentos em relação aos contatos anteriormente realizados;
- Compartilhar a informação registrada com os demais integrantes da equipe comercial;
- Desenvolver ofertas específicas de produtos e serviços centradas no consumidor;
- Estabelecer estratégias de relacionamento com o consumidor;
- Aumentar o ciclo de compra do consumidor na empresa;
- Mensurar resultados.
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Um abraço!
