Muitas empresas encaram o CRM, como um aspecto meramente tecnológico, sem foco estratégico de comunicação. Porém, para obter resultados reais e evitar problemas com informações perdidas durante o andamento de uma estratégia com CRM é imprescindível que exista um alinhamento entre pessoas, processos e tecnologias.
- Tecnologias: tecnologias da informação são utilizadas para nos organizarmos melhor com as informações que obtemos diariamente. É útil quando se busca registrar o máximo de informação possível e tê-las como base para decidir as próximas ações à serem tomadas.
- Processos: padronizar processos é chave quando se busca o alinhamento de uma equipe. Processos possuem valor maior para as pessoas quando eles estão documentados, possuem uma razão para existir e esta razão esteja explícita na documentação.
- Pessoas: as pessoas são o alicerce mais importante, pois são elas que manuseiam as tecnologias e colocam em prática os processos. Algumas competências básicas que um usuário de CRM deve possuir são autodisciplina, objetividade e coerência.
- Autodisciplina: competência para obrigar a si mesmo a tomar atitudes independentemente do seu estado de espírito. No caso de um CRM é nunca deixar para anotar e/ou planejar atividades no sistema em outro momento. O hábito de deixar para depois, neste caso, é o principal responsável por ocasionar perda de informações importantes.
- Objetividade: competência importante para que os registros do CRM sejam curtos e diretos. De modo que ofereçam velocidade para terceiros assimilarem as informações registradas.
- Coerência: vinculada a competência objetividade, a coerência é importante para que os conteúdos registrados no CRM sejam de fácil interpretação. Uma dica é se perguntar sempre: “Se outra pessoa ler o que escrevi, ela vai entender?”
Alinhando tecnologias, processos e pessoas obtem-se como resultado a efetividade da comunicação. Isto significa a conquista de um sistema online em que todos os envolvidos com a área comercial possam acessar as informações relevantes às suas funções e que gere relatórios automaticamente.
#1 by loic on 08/01/2012 - 16:10
Isso lembra alguma coisa !
#2 by crmflow on 09/01/2012 - 10:03
Muito bom o texto Renan, CRM vai muito além de softwares e o tripé Pessoas, Processos e Estratégias é fundamental para o Sucesso em qualquer empresa.
Destaco as pessoas como 1º lugar em quesito de importância, seguido por processo e enfim a tecnologia, que é o apoio para o todo.
http://www.crmflow.wordpress.com
#3 by Renan V. J. de Oliveira on 27/01/2012 - 16:49
Loïc.
Faz parte do treinamento que apliquei na Digital SK.
